当社からのメールが届かないお客様
当社からのメールが届かない原因で、アドレス入力間違いによるものと、原因不明のエラーの両方がございます。
アドレスの入力間違い
アドレス入力間違いについては、マイページにログイン後にメールアドレスの変更が可能です。お問い合わせ時に間違ったメールアドレスを入力した場合は、問い合わせ完了メールも届きませんので再度正しいアドレスでお問い合わせください。
原因不明の場合
プロバイダや、メールアドレスのドメイン間で相性が悪い場合がありまして、メールが不着になるケースが増えております。以前は受信できていても、セキュリティー上のアップデートなどにより突然受信できなくなるケースもございます。送信側にエラーが出ればご連絡できるのですが、エラーが出ないパターンが多いです。
当社からのメールが届くタイミングは
・会員登録時
・パスワード再発行時
・注文完了時、及び自動確認メールののち、手動で確認メール
・発送完了時荷物番号あり
・お問い合わせ完了時
です。不着に気が付きやすいのは注文完了時の自動確認メールですが、不着の場合はご連絡ください。
当社のサーバーと比較的相性の良いのは、Gmailです。
相性が悪いのがdocomone.jp、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jpです。
hotmailは最近不着が増えております。
Appleが運営するiCloud（icloud.com、mac.com、me.comなど）も不着になるケースがございます。
相性問題についてはこちらでできる対処法がないか調査中です。
また、2009年3月頃までに発行された中で、RFC違反になるアドレスの場合にエラーが起きます。
@の直前に.があるアドレスや、......のように.が連続するアドレスなど、禁止記号が使われているものなども同様です。